Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026
Se sei un consumatore, puoi cambiare idea su un acquisto fatto online: hai 14 giorni per recedere dal contratto, senza dover dare una motivazione (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo).
Entro quando
I 14 giorni partono dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi i prodotti. Se l’ordine arriva in più consegne, partono dall’ultima. Basta che la tua comunicazione parta prima della scadenza.
Come comunicarcelo
Inviaci una dichiarazione chiara della tua decisione di recedere:
- via e-mail a info@idainterni.com, oppure
- per posta a Queen S.r.l. – IDÀ Interni d’Autore, via S. Giovanni Bosco 22, 84126 Salerno.
Puoi usare il modulo qui sotto, ma non è obbligatorio. Ti confermiamo la ricezione via e-mail.
Come restituire i prodotti
Rispedisci o consegna i prodotti a IDÀ Interni d’Autore, via S. Giovanni Bosco 22, 84126 Salerno, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Ti chiediamo di rimandarli nel loro imballo, o comunque ben protetti, completi di accessori e documenti.
I costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Molti arredi, per dimensioni e peso, non si possono rispedire per posta e richiedono un trasportatore specializzato: se ce lo chiedi, prima dell’ordine ti indichiamo quanto costerebbe la restituzione di quel prodotto, e al momento del recesso possiamo organizzarla noi per te.
Rispondi solo della diminuzione di valore dovuta a un uso del prodotto diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio.
Il rimborso
Ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Se avevi scelto una consegna più costosa di quella standard, per esempio al piano o con montaggio, la differenza non viene rimborsata.
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento che hai usato, salvo che tu ci chieda espressamente un metodo diverso, e senza alcun costo per te. Possiamo attendere di ricevere i prodotti, o la prova che li hai rispediti, prima di rimborsarti.
Quando il recesso non si applica
- ai prodotti realizzati su misura o personalizzati su tua richiesta, per esempio con dimensioni, tessuti o finiture scelti da te;
- agli acquisti fatti come azienda o professionista, con partita IVA e per la tua attività;
- agli acquisti fatti in showroom: il recesso vale per i contratti conclusi a distanza.
Resta in ogni caso la garanzia legale di conformità di due anni: se un prodotto arriva danneggiato o difettoso, non serve il recesso, scrivici e lo risolviamo noi, senza spese. Trovi i dettagli nelle condizioni di vendita.
Modulo di recesso
Da compilare e inviare solo se desideri recedere dal contratto.
Destinatario: Queen S.r.l. – IDÀ Interni d’Autore, via S. Giovanni Bosco 22, 84126 Salerno – info@idainterni.com
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
…………………………………………………Numero dell’ordine: ………………………
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ………………………Nome del/dei consumatore/i: ………………………
Indirizzo del/dei consumatore/i: ………………………Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato su carta): ………………………
Data: ………………………(*) Cancellare la dicitura inutile.